视频客服系统软件

视频客服系统软件是一款企业级的面对面的实时网上客户视频接待系统。让访客变客户、让流量变销量，全面提升企业在互联网上营销效果，您的网站不在是简单的企业的"网络名片"，而变成一个"主动营销型网站"。

视频客服系统软件产品特点  

TBT在线视频客服系统是一款企业级的面对面的实时网上客户视频接待系统。让访客变客户、让流量变销量，全面提升企业在互联网上营销效果，您的网站不在是简单的企业的"网络名片"，而变成一个"主动营销型网站"，后台主持人随时随地主动与在线客户主动会话，真正留住您那95%的潜在客户群体。  主要功能  
主动抓取客户
客服后台无延时的监控网站访客在线状态（浏览、对话、等待三种模式 ），并有详细客户来源、进入时间和入口网页查看，可以主动邀请访客进行对话沟通。

实用的客服功能一个不少
支持文件传输、支持截图、支持客户锁定和移交 、踢除。支持客户来源查看、支持消息管理器、支 持客户登陆提示、支持客服常用语设置
面对面的语音视频功能接待
每位访客打开网页就可直接与客服面对面视频对话。专业的视频客服对每一个客户进行亲切的服务，让客户倍感现场接待的真实效果，大大提升客户的主动性。
完全的自定义设置
图标设置、列表设置、嵌入版设置、咨询台设置、会员设置、网站代码设置、广告设置、登录设置、接待时间设置、主动邀请设置、用户状态及自动回复设置、CRM设置。。。，一网打尽 。
客服系统傻瓜式操作
完全类IM软件操作方式，用户列表中双击用户名就可以对话或发主动邀请，用户名列表鼠标右键快捷操作，这些让客服人员操作起来更方便，无需培训，即刻上手。

集成CRM客户关系管理系统
支持在线客户到CRM系统的转换，CRM用户上线自动识别。客户资料、活动记录、事件安排、接待明细、通话记录应有尽有

视频客服系统软件功能明细

访客端功能之一 （视频嵌入版本，购买视频嵌入版本的客户在页面表现形式上同时还支持列表版本展示）   

1.用户进入企业网站即看到一路客服视频，听到一路客服声音（支持固定匹配客服和随机匹配在线客服两种模式）。
2.客服和用户是1V1和1 V n接待。
3.图标发送功能。
4.文字交流功能
5.双方均可主动发起视频对话功能，客户可主动停止对话
6.字体管理（字体类型、大小、粗细、颜色等）。
7.可向客服发送文件和图片功能
8.客服评分及满意度调查功能
9.不在线时留言功能
10.游客端不用安装任何其它的插件

访客端功能之二（列表版本）

1.列表型分为：视频列表型、文字列表型、图标形三种页面表现形式。
2.如设置为视频列表型时：用户进入企业网站即看到一路到多路实时客服视频（如果系统设置可见的客服数为2个，则看到两个在线视频）。
3.如设置为文字列表型时：用户进入企业网站即看到客服的名称列表（无视频），此模式支持QQ、MSN、SKYPE集成，且用户的鼠标放置到客服名称处时会显示对应客服名片。
4.如设置为图标型时，页面以在线与离线小图标的方式进行显示。
5.列表型所有形态，客服端都可以发出主动邀请给对应的客户，客服点击接受即可打开与客服的对话窗口。
6.对话窗口中，客服和用户是1V1和1 V n接待。
7.对话窗口支持图标发送功能。
4.对话窗口支持文字交流功能
5.对话窗口支持双方均可主动发起视频对话功能，客户可主动停止对话、自己/客服的声音和视频。
6.对话窗口支持字体管理（字体类型、大小、粗细、颜色等）。
7.对话窗口支持可向客服发送文件和图片
8.对话窗口支持客户对客服进行评分及满意度调查
9.对话窗口支持不在线时留言
10.对话窗口支持图标发送
11.对话窗口支持文字交流功能
12.对话窗口支持快速回复功能（可由公司管理人员自行定义）
13.对话窗口支持倒计时功能
14.对话窗口支持客服名片功能

客服端功能（所有的产品客服端都是同一客服端程序）
1.为保证客服端性能及数据的管理，客服都要安装有C++客服端。
2.客服端可以设置为开机自动连网登录系统。
3.多国语言支持（目前为英文、简体、繁体三种）
4.系统登录后即可看到在线的所有网站客户和所有在线的客服人员
5.在线客户分为三种状态，在客户列表中直接显示，类似QQ软件，如客户为CRM库中的客户，同时会显示CRM标识。
6.鼠标移动到对应的客户即显示对应客户的相关资料（IP地址、进入时间、入口网页、当天浏览页面数等）
7.在用户右击鼠标可直接显示对此用户的操作菜单（打开对话、主动邀请对话、浏览轨迹、断开连接、解除锁定、交谈记录、更改名称、CRM用户）
8.双击在线的即打开与对应客户的对话窗口，可以同时打开多个对话窗口进行对话，互不影响，类似QQ等IM软件。
9.对话窗口中，客服和用户是1V1和1 V n接待。
10.对话窗口支持图标发送功能。
11.对话窗口支持文字交流功能
12.对话窗口支持双方均可主动发起视频对话功能，客户可主动停止对话、自己/客服的声音和视频。
13.对话窗口支持字体管理（字体类型、大小、粗细、颜色等）。
14.对话窗口支持可向客服发送文件和图片
15.对话窗口支持提示音功能
16.对话窗口支持对所有的对话中用户进行消息发送
17.对话窗口支持图标发送
18.对话窗口支持文字交流功能
19.对话窗口支持快速回复功能（可自行定义）
20.对话窗口支持倒计时功能
21.对话窗口支持客户名片功能
22.对话窗口支持截屏功能
23.对话窗口支持客户移交功能
24.系统启动自动调整麦和音箱的设置到正常状态。
25.网站代码的自定义
26.个人设置（个人名片、密码修改等）
27.系统设置（快捷回复设置、登录设置、CRM设置、接待时间设置、主动邀请设置、客服窗口设置）
28.企业设置（企业名片、企业密码、咨询台设置、客服设置、嵌入版设置、列表版设置、统计分析）
29.消息管理（消息管理、消息的导入、导出）
30.CRM客户管理（客户资料、活动记录、事件安排、接待明细、通话记录）

视频客服系统软件更新日志：
1.优化内容
2.细节更出众，bug去无踪

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